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  • 一季度保險消費投訴超萬件 華匯人壽億元保費投訴量居首
  • 2019年06月10日來源:新京報

提要:近日,中國銀保監會辦公廳發布2019年一季度保險消費投訴情況的通報。華匯人壽億元保費投訴量居首

近日,中國銀保監會辦公廳發布2019年一季度保險消費投訴情況的通報。

以下是通報內容:

各保險公司:

現將2019年一季度保險消費投訴情況通報如下:

一、總體情況

2019年一季度,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴21821件,同比下降3.66%。其中,保險合同糾紛投訴21377件,同比下降4.10%,占投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規投訴444件,同比增長22.99%,占投訴總量的2.03%。

(一)涉及保險合同糾紛投訴情況。

2019年一季度,中國銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴21377件。其中,涉及財產保險公司11274件,較上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保險公司10103件,較上年同期下降3.67%,占比47.26%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:人保財險1978件,同比下降27.68%;平安財險1322件,同比下降17.48%;眾安在線946件,同比增長276.89%;國壽財險632件,同比下降47.11%;安心財險608件,同比增長241.57%;太平洋財險597件,同比下降19.54%;大地財險549件,同比增長81.19%;天安財險465件,同比增長95.38%;太平財險348件,同比下降30.95%;華安財險333件,同比增長16.84%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:平安人壽1973件,同比增長66.50%;中國人壽1386件,同比下降40.34%;太平洋人壽1054件,同比增長15.44%;新華人壽868件,同比下降11.70%;泰康人壽718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增長3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人壽328件,同比下降47.85%;陽光人壽305件,同比增長10.91%;華夏人壽234件,同比下降11.70%。

(二)涉嫌違法違規投訴情況。

2019年一季度,中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴444件。其中,涉及財產保險公司96件,占比21.62%;涉及人身保險公司348件,占比78.38%。

財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為:安心財險13件,去年同期0件;大地財險12件,同比增長500.00%;人保財險12件,與去年同期相同;陽光財險12件,同比增長300.00%;平安財險9件,同比下降30.77%;太平洋財險5件,同比增長25.00%;泰康在線4件,去年同期0件;眾安在線4件,去年同期0件;華泰財險3件,與去年同期相同;利寶保險3件,去年同期0件;天安財險3件,與去年同期相同。

人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為:平安人壽117件,同比增長216.22%;中國人壽37件,同比下降50.00%;太平洋人壽31件,同比增長72.22%;泰康人壽23件,同比下降34.29%;新華人壽19件,同比下降34.48%;富德生命16件,同比增長77.78%;人民健康15件,同比增長650.00%;陽光人壽14件,同比下降51.72%;人民人壽10件,同比下降47.37%;太平人壽7件,同比增長16.67%。

二、投訴與業務量對比情況

(一)財產保險公司。

2019年一季度,財產保險公司億元保費投訴量平均值為3.29件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:安心財險149.78件/億元;華農財險47.76件/億元;泰康在線37.98件/億元;眾安在線36.25件/億元;長安責任34.80件/億元;燕趙財險25.34件/億元;眾惠相互24.61件/億元;易安財險22.30件/億元;陽光農險20.50件/億元;中路財險19.71件/億元。

2019年一季度,財產保險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的為:蘇黎世12.57件/萬張;日本興亞9.76件/萬張;中原農險6.32件/萬張;華農財險5.11件/萬張;長安責任4.75件/萬張;燕趙財險4.67件/萬張;安華農險4.52件/萬張;陽光農險3.89件/萬張;安信農險3.21件/萬張;中航安盟2.82件/萬張。

(二)人身保險公司。

2019年一季度,人身保險公司億元保費投訴量平均值為0.81件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:華匯人壽35.63件/億元;安邦人壽21.27件/億元;和諧健康18.81件/億元;新光海航9.89件/億元;人民健康5.88件/億元;中美聯泰3.83件/億元;君龍人壽3.21件/億元;復星聯合健康2.83件/億元;瑞泰人壽2.82件/億元;信美相互人壽2.77件/億元。

2019年一季度,人身保險公司萬張保單投訴量平均值為0.10件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的為:信美相互人壽1.82件/萬張;新光海航1.16件/萬張;匯豐人壽1.11件/萬張;華匯人壽1.01件/萬張;中德安聯0.70件/萬張;愛心人壽0.63件/萬張;長生人壽0.47件/萬張;陸家嘴國泰0.41件/萬張;百年人壽 0.39件/萬張;工銀安盛0.37件/萬張。

2019年一季度,人身保險公司萬人次投訴量平均值為0.02件/萬人次。其中,萬人次投訴量居前10位的為:匯豐人壽1.03件/萬人次;華匯人壽0.74件/萬人次;新光海航0.35件/萬人次;信泰人壽0.19件/萬人次;復星保德信0.19件/萬人次;富德生命0.18件/萬人次;天安人壽0.17件/萬人次;中德安聯0.17件/萬人次;招商信諾0.15件/萬人次;合眾人壽0.14件/萬人次。

三、投訴反映主要問題

(一)理賠糾紛投訴。

在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛9086件,占財產保險公司投訴總量的79.91%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為:人保財險1494件,同比下降21.94%;平安財險958件,同比下降20.37%;眾安在線676件,同比增長273.48%;安心財險581件,同比增長277.27%;國壽財險528件,同比下降49.03%;太平洋財險491件,同比下降19.64%;大地財險435件,同比增長105.19%;天安財險426件,同比增長125.40%;太平財險313件,同比下降29.50%;華安財險273件,同比增長7.48%。

在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛2673件,占人身保險公司投訴總量的25.58%,涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主,主要反映理賠金額爭議、理賠資料繁瑣、理賠時效慢等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為:中國人壽460件,同比下降23.84%;人民健康387件,同比下降10.62%;平安人壽342件,同比增長39.59%;太平洋人壽283件,同比增長29.22%;新華人壽226件,同比增長22.16%;平安養老119件,同比增長138.00%;泰康人壽101件,同比下降9.01%;人民人壽95件,同比下降37.50%;富德生命88件,同比增長76.00%;天安人壽56件,同比增長133.33%。

(二)銷售糾紛投訴。

在涉及財產保險公司投訴中,銷售糾紛697件,占財產保險公司投訴總量的6.13%,涉及的險種以機動車輛保險、保證保險、意外傷害保險和健康保險為主,主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。

財產保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為:眾安在線137件,同比增長1270.00%;平安財險127件,同比增長33.68%;人保財險122件,同比下降17.57%;大地財險49件,同比增長44.12%;陽光財險44件,同比增長62.96%;華安財險28件,同比增長833.33%;國壽財險23件,同比增長4.55%;太平洋財險22件,同比下降40.54%;泰康在線21件,同比增長320.00%;中華財險15件,同比下降58.33%。

在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛4365件,占人身保險公司投訴總量的41.77%,涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為:平安人壽1033件,同比增長135.31%;中國人壽513件,同比下降49.31%;太平洋人壽499件,同比增長13.67%;新華人壽418件,同比下降21.13%;泰康人壽333件,同比下降33.00%;富德生命228件,同比下降25.97%;陽光人壽184件,同比下降20.00%;人民人壽146件,同比下降62.94%;華夏人壽92件,同比下降14.81%;中美聯泰84件,同比增長52.73%。



責任編輯:齊蒙
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